نحوه بازگشت کالا

حمایت از مشتری و راضی بودن کاربران، همواره اولویت اصلی روژیا است، برای همین ما برای حفظ رضایت‌مندی هرچه ‌تمام‌تر مشتریان، امکان بازگشت و یا تعویض کالا را برای مشتریان در نظر گرفته‌ایم.

ارجاع و یا تعویض کالا طبق رعایت قوانین زیر صورت می‌گیرد:

ازآنجایی‌که روژیا فروشگاه اینترنتی لوازم‌ آرایشی و بهداشتی می‌باشد، لذا برای مرجوع و یا تعویض کالا طبق قوانین وزارت بهداشت عمل می‌کند.

برای تعویض و یا ارجاع کالا ابتدا باید ظرف کمتر از 24 ساعت با بخش امور مشتریان تماس گرفته و هماهنگ کنید، لذا از انجام هرگونه ارسال و اقدام یک‌طرفه خودداری کنید؛ در صورت اقدام یک طرفه هرگونه هزینه و  تبعات متوجه مشتری خواهد بود.

تعویض و ارجاع کالای خریداری‌شده تنها در صورتی انجام می‌شود که پوشش دور محصول باز نشده و برچسب ضمانت اصالت کالا دچار مخدوشی و خرابی نشده باشد.

زمان ارجاع و تعویض کالا در صورت قابل ارجاع بودن، تنها تا 7 روز بعد از دریافت کالا امکان‌پذیر خواهد بود و پس از ارجاع کیفیت بسته مرجوعی توسط پشتیبانی مورد بررسی قرار گرفته و پس از تایید وجه ارجاع داده خواهد شد.

مشتری ملزم است در صورت مشاهده هرگونه صدمه و نقص ظاهری و در مجموع دفرمه بودن بسته و وجود آسیب فیزیکی، از تحویل گرفتن بسته از پیک یا پست خودداری نمایید؛ در صورت باز کردن محصول، شرکت مسئولیتی در خصوص ارجاع و تعویض آن به عهده نخواهد داشت.

مطابقت شرایط ارجاع و تعویض کالای خریداری‌شده، توسط بخش امور مشتریان تعیین می‌شود و تنها در صورت تصمیم و تأیید این واحد صورت می‌پذیرد.

در صورت انصراف از خرید و کنسل کردن سفارش، مبلغ پرداختی ظرف 3 روز کاری به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.

مرجوع کردن کالا تنها با این شرایط امکان پذیر است :

  1. محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد.
  2. تعداد محصولات موجود در بسته از تعداد محصولات خریداری شده کم تر باشد.
  3. محصول دارای برچسب اصالت کالا نباشد.
  4. محصول دارای تاریخ انقضای زیر 4 ماه باشد و این موضوع در سایت درج نشده باشد.
  5. رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد.( در این حالت تنها در صورت باز نشدن بسته بندی امکان مرجوعی وجود دارد.)
  6. متفاوت بودن محصول با محتوای درج شده در سایت

در صورت وجود مشکلات فوق در بسته ارسالی، هزینه بازگشت بر عهده وبسایت روژیا خواهد بود.

برای ارجاع و یا تعویض کالا می‌توانید با امور مشتریان از طریق راه‌های ارتباطی زیر تماس برقرار کنید:

شماره تلفن: 09378252543

واتس آپ:09378252543

بخش امور مشتریان سایت روژیا در روزهای شنبه تا چهار شنبه از ساعت 9 صبح تا 7 بعدازظهر و در روزهای پنج‌شنبه از ساعت 9 تا 5  پاسخگوی تماس مشتریان عزیز هستند.

برای ارجاع و یا تعویض کالا می‌توانید با امور مشتریان از طریق راه‌های ارتباطی زیر تماس برقرار کنید:

شماره تلفن: 09378252543 واتس آپ:09378252543

بخش امور مشتریان سایت روژیا در روزهای شنبه تا چهار شنبه از ساعت 9 صبح تا 7 بعدازظهر و در روزهای پنج‌شنبه از ساعت 9 تا 5  پاسخگوی تماس مشتریان عزیز هستند.